Senior Ügyfélszolgálati rendszerszakértő - Operációt támogató Szakértő

Felügyeled és támogatod az ügyfélszolgálati működéshez kapcsolódó kritikus rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár) stabil működését.Kezeled és koordinálod a komplex, magas üzleti hatású technikai incidenseket a probléma felismerésétől a megoldásig.Meghatározod a prioritásokat, koordinálod az érintett csapatokat és biztosítod a hatékony problémamegoldást.Elemzed és strukturálod az üzleti területekről érkező rendszerfejlesztési és paraméterezési igényeket.Kapcsolatot tartasz a belső és külső fejlesztői csapatokkal, valamint támogatod a hatékony együttműködést.Szakmai iránymutatást adsz az operatív támogató kollégáknak, segíted a feladatok priorizálását és elosztását.Részt veszel a rendszerbeállítások, változtatások és fejlesztések szakmai koordinációjában.Irányítod és támogatod az új fejlesztések, verziófrissítések és javítások tesztelési folyamatait.Képviseled az ügyfélszolgálati szempontokat informatikai és folyamatfejlesztési projektekben.Elemzed a rendszerműködés során keletkező adatokat, feltárod a visszatérő problémákat és fejlesztési javaslatokat fogalmazol meg.Támogatod a folyamatok automatizálását és a működés hatékonyságának növelését. rendelkezel minimum középfokú végzettséggel;legalább 1 év releváns szakmai tapasztalatod van ügyfélszolgálati rendszerek vagy üzleti alkalmazások támogatásában;rendszerszemléletű gondolkodás jellemez;képes vagy összetett problémák gyors elemzésére és megoldására;precíz, strukturált munkavégzés jellemző rád;magabiztosan kommunikálsz üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt;felhasználói szinten otthonosan mozogsz informatikai rendszerekben. Salesforce ismeret;DMS One vagy VCC Live tapasztalat;SharePoint ismeret;HTML alapismeretek;ügyfélszolgálati rendszerek fejlesztésében vagy támogatásában szerzett tapasztalat;tesztelési, változásmenedzsment vagy projektmunkában szerzett gyakorlat. Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza: Éves cafeteria keretMagán egészségbiztosításÉves bónuszKutyabarát irodaDolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatábanRendszeres tréningek és nyelvi kurzusokLojalitási bónuszCéges iPhone a hatékony munkavégzéshezMaradandó hatású munka:  Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.