Host / Hostess — Budapest Premium STR & Boutique Hotel

A BQA-nál a host / hostess nem egy recepció mögötti ember. A te feladatod az, hogy 35-40 főnyi, mozgó, aktív csapat részeként — napi szinten, fizikailag ott legyél a helyszíneken. Érteni kell az apartmanokat, a vendégek szokásait, és azt, hogy mikor kell gyorsan dönteni, és mikor kell eszkalálni.Ez a pozíció azoknak szól, akik emberszeretők, szívesen lesznek mások napjának jobbításáért felelősek, és akiknél a "majd valahogy" nem létező fogalom.Feladatok▸ Vendégek fogadása és check-in lebonyolítása — kulcs átadás, apartman bemutatás, személyre szabott tájékoztatás▸ Check-out koordináció: vendég elengedése, egység státusz jelzése a housekeeping csapatnak▸ Helyszíni vendégszolgálat a tartózkodás alatt: teljes támogatás nyújtása, kérdések megválaszolása, problémák elsőkézből való kezelése — eszkaláció csak szükség esetén▸ Upsell lehetőségek aktív kezelése: takarítási csomag, extra törölköző, napi mini-takarítás, egyéb plusz szolgáltatások ajánlása▸ Elveszett tárgyak kezelése (Lost & Found protokoll szerint)▸ Apartman állapot szemrevételezése és jelzés a supervisornak, ha valami nem stimmel▸ Folyamatos kommunikáció a CostumerService csapattal és a supervisorral — hogy minden infó a megfelelő helyére kerüljön▸ Budapest programajánló, éttermi tipp, közlekedési tájékoztatás — azt várják tőled, hogy helyi szakértő legyél ▸ Vendégorientált személyiség — a 'hogyan segíthetek' attitűd nem megjátszott, hanem alapbeállítás▸ Középfokú angol nyelvtudás — a vendégeink többsége külföldi; ez nem opcionális▸ Rugalmas munkaidő vállalása: hétvégén, ünnepnapokon, reggel és este is szükség lehet rád▸ Budapest belvárosának ismerete — praktikus szinten, nem turistaként▸ Megbízhatóság: ha megígéred, hogy ott leszel, ott vagy ▸ Előny: vendéglátóipari, szállodai vagy STR tapasztalat; második idegen nyelv (német, héber, olasz, spanyol) ▸Stabil, kiszámítható foglalkoztatás egy gyorsan növő, ambiciózus cégcsoportban▸ Bevezetés egy strukturált, SOP-alapú operációba — pontosan tudni fogod, mit kell csinálni és hogyan▸ Aktív, mozgalmas munkakörnyezet — nem irodai ülőmunka, hanem Budapest szívében, emberek között▸ Fejlődési lehetőség: a BQA-nál a belső előléptetés valóság, nem ígéret▸ Versenyképes bérezés + teljesítmény alapú juttatás (upsell)▸ Megbízható csapat: 35-40 fős csapat, vezetők közvetlen támogatásávalMunkakör adatokMunkáltató: INHU — Ingatlan Hungary Kft. (BQA Budapest Cégcsoport)Munkavégzés helye: Budapest belváros — I., V., VI., VII., VIII. kerületMunkaidő: Teljes munkaidő — váltott műszak, hétvégi rendelkezésre állásBelépés: Azonnali