Ügyfélszolgálati front office munkatárs

Beérkező (elsősorban) telefonos ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése.Szükség esetén kimenő hívások indítása.Ügyfelek felmerülő problémáinak érdemi megoldása.Ügyfelek tájékoztatása csomagküldéssel, csomagátvétellel, kézbesítéssel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban.Problémás ügyek feltárása, megoldása vagy a megfelelő terület felé történő továbbítása.E-mailes ügyfélszolgálati megkeresések kezelése.Ügyféladatok és ügyintézési információk pontos rögzítése a használt rendszerekben.Együttműködés a társterületekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében.Műszakokban történő munkavégzés: 8: 00-16: 30; 9: 30-18: 00; 11: 30-20: 00 (csütörtökönként). Minimum 1-2 éves telefonos ügyfélszolgálati vagy call centeres tapasztalattal rendelkezel.Magabiztosan kommunikálsz az ügyfelekkel telefonon és e-mailben is.Jól érzed magad a dinamikus környezetben és a pörgős munkatempóban.Türelmesen és magas színvonalon kezeled az ismétlődő ügyfélmegkereséseket.Konfliktusos vagy feszült ügyfélhelyzetben is segítőkész tudsz maradni.Gyorsan megérted az ügyfél problémáját, és képes vagy a rendelkezésre álló információk alapján megoldást vagy következő lépést adni.Magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretekkel rendelkezel (MS Office).Középfokú végzettséggel rendelkezel.Legalább alapfokon beszélsz angolul - megérted a munkavégzéshez szükséges információkat. Ha már dolgoztál olyan munkakörben, ahol nagy volumenű ügyfélmegkeresést kellett kezelni.Logisztikai, futárszolgálati, e-kereskedelmi vagy csomagküldési területen szerzett tapasztalat.Ha középszintű, kommunikációképes angol nyelvtudásod van. Bruttó 410 000 Ft/hó alapbér + teljesítményalapú bónusz.Cafeteria: évi bruttó 460 800 Ft (SZÉP kártya vagy készpénz kifizetés).Generali egészségügyi szolgáltatás (START csomag).AYCM tagsági lehetőség.Egyéb juttatások (dolgozói ajánlási program, iskolakezdési támogatás, szemüvegtámogatás, céges rendezvények és események).Dolgozói kedvezmények (kedvezményes csomagfeladás, időszakos partneri kedvezmények).Extra születésnapi szabadnap.Home office lehetőség (egyik héten 2 nap, másik héten 3 nap).