Senior IT szolgáltatásmenedzser

Az IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzselése, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése; Kapcsolattartás az üzleti területekkel, az igények és visszajelzések koordinálása; Külső szolgáltatók és beszállítók teljesítményének nyomon követése, az együttműködés támogatása; SLA-k és KPI-ok kialakításának, nyomon követésének és értékelésének támogatása; Rendszeres szolgáltatási riportok és vezetői összefoglalók készítése; Kiemelt incidensek és eszkalációk kezelési folyamatának követése; Szolgáltatásfejlesztési, minőség- és hatékonyságjavító intézkedések kezdeményezése és koordinálása; Az ügyfélélmény javítását célzó fejlesztések azonosítása és megvalósításuk támogatása. Felsőfokú informatikai, műszaki vagy gazdasági végzettség; Legalább 3–5 év szakmai tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment, vendor menedzsment vagy ügyfélkapcsolati területen; ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint SLA- és KPI-szemlélet ismerete; Rendszerszintű és strukturált gondolkodás, ügyfélközpontú és eredményorientált szemlélet; Magabiztos kommunikációs, együttműködési és problémamegoldó készség; Tárgyalóképes, legalább társalgási szintű angol nyelvtudás. Nagyvállalati vagy szabályozott környezetben szerzett szakmai tapasztalat; ITIL, szolgáltatásmenedzsment vagy projektmenedzsment területén szerzett képzettség; ITSM eszközök, például ServiceNow használatában szerzett gyakorlat; Szolgáltatási riportok, dashboardok és szolgáltatói teljesítményértékelések készítésében szerzett tapasztalat. Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás) Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák) A teljesítmény alapján bónusz Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra Áramdíjkedvezmény Rugalmas munkaidő Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása Sportolási, üdülési lehetőségek